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　　随着唐山海港经济开发区经济建设的发展,城区面积不断扩大,供水需求逐年增加,唐山海港开发区供水工程管理中心服务用户也持续增长。面对新形势,海港供水中心牢记责任担当,以抓细节为立足点,不断探索供水服务新举措,服务质效进一步提高,用户用水获得幸福指数不断提升。

　　主动作为,深入开展“三上门三集成”活动。坚持以用户为中心,深入推行一线工作法,广泛开展“三上门三集成”活动,组织专业人员上门解读政策、宣讲知识,搜集问题,推动供水法规、政策和供水知识普及化,上门解决问题常态化;完善了营收系统和基础数据库建设,推动报装接入、线上缴费等业务集成;以首问责任制为依托,拓展服务范围,提高服务效率,“小梁服务队”专门服务居民用户,了解用户诉求,解决用户用水问题,实现资源共享和服务场所集成,实现“供水服务零距离”;做细施工规划和部署,合理安排维修计划,充分利用晚间进行集中作业,促进施工作业集成,力争各种管线改造、施工一次到位,避免重复开挖,减少对周边居民的搅扰。

　　推动水表更新换代,提升工作效能。为实现对用户用水异常及时了解、及时提醒、及早解决,减少用户因表后各种异常情况带来的不必要损失,以抄表员能力提升和计量智慧化为抓手,一方面通过强化培训提升服务能力和服务效率,同时积极推进远传水表对传统水表的更新换代,通过信息化手段缩短服务时限,动态跟踪用水异常,随时发出有效提醒。

　　科学有效安排,确保水费应收尽收。针对部分供水区域居民分散问题,抄表员多走多看,工作上精细、严谨,服务上嘴勤、腿勤,克服困难,确保水费应收尽收;对长期不住人、无水量用户进行分阶段跟踪普查,掌握无水量用户居住情况,做到应收必收;对于欠费用户做好解释工作,及时追补水费;对个别单位和用户确因经济困难不能一次性缴清欠费,制定缴费计划,限定期限分期、分批缴纳拖欠水费。通过营收管理系统对港区总表和分表水量进行比对分析,查找误差原因,重点对老旧管网、大口径管线等进行检漏排查,及时发现可能存在的管网漏损隐患,减少用水漏失率。

　　深化智能服务,助推服务升级。为给用户提供有“温度”,有“速度”的供水服务,优化用户接水程序,借助微信公众平台,增加“网上报装”功能。不断拓宽用户缴费渠道,在开通了手机网上银行缴费功能的基础上,又开通微信公众号和微信生活缴费功能,完成了手机抄表系统和短信平台的建设。数电发票功能也正式上线,使供水服务更便民。实现了“让信息多跑路,群众少跑腿”的目标。全方位提升智能化供水水平,建设完成了智慧管网巡查管理、抢修维护保养管理、供水调度中心远程监控等平台。持续推动互联网+服务,提高服务质量和水平,拓宽服务渠道,深挖服务多元化需求,智慧型供水使服务更加便民、惠民、亲民。

　　来源:唐山市水利局

原文链接：http://slt.hebei.gov.cn/a/2024/12/04/A643F02BB334472892FC88C1432F06C2.html
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